春暖花开·展礼仪风(fēng)采

礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养(yǎng)、交际能力的外在表现(xiàn)，而在职场上，礼仪又代表了一个人的素质(zhì)涵养(yǎng)和个人风(fēng)度。为提升一线员工服务(wù)品质(zhì)，夯实业(yè)务(wù)技能，巩固基础(chǔ)知识，近日由汉口店办公室叶翩主任组织一线人员开展了员工礼仪规(guī)范培训(xùn)，主要从个人形象、办公环(huán)境、日常行为及待客服务(wù)、电话接打规(guī)范四个方面，为大家讲解并示范不同场合所需要的礼仪姿態(tài)。

个人形象规(guī)范

个人形象代表一个人的精神面貌，也反映一个人的工作和生活状態(tài)。保持良好的个人形象，就需要养(yǎng)成注意个人卫(wèi)生的好习(xí)惯，要做到头发(fā)梳理整齐，无异味、无头屑，勤剪指甲;不浓妆艷抹、佩戴夸张饰品;勤洗漱，保持身体和口腔无异味;著装要干凈整洁，无破损、无污跡。作为前端工作人员，自己的形象就代表公司的形象，时刻保持清爽的精神风(fēng)采，能为顾客留下良好的印象。

办公环(huán)境规(guī)范

办公区(qū)是每位工作人员一起相处共事的第二个家，保持整洁有序的办公环(huán)境，是大家共同的责(zé)任。这就需要大家共同做到：保持办公桌面整洁，电脑、文件夹、笔筒、电话等办公用品要摆放有序，不得摆放个人物品;离开工位时需关(guān)闭所有电源，不得在工位吃零食、抽烟;工作期间不可以用电脑玩游戏、看视频或从事与业(yè)务(wù)无关(guān)的活动。

日常行为及待客规(guī)范

在讲解到工作人员应(yīng)有的待客礼仪时，叶主任亲自为大家示范在不同场合所需要的礼仪姿態(tài)，主要有站姿、坐姿、走路姿势、递送物品姿势、谈话姿势以及引导(dǎo)姿势。还给大家示范了取物姿势，首先上身保持垂直地蹲下，略低头，眼睛看著物品，然后下蹲双膝一高一低，下蹲速度不易突然、过快、东张西望，最后为避免露出內(nèi)衣，裙装应(yīng)双腿并拢。大家在主任的示范中和自己的亲身体验中学(xué)习(xí)到许多礼仪知识。

接打电话规(guī)范

接打电话时，需要主动自报“您好，居然之家”，態(tài)度要和蔼、声音清晰;在通话过程中，语言要清晰，音量要適中，语言尽量简练，时间不宜过长;在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应(yīng)客气地请对方重復(fù)一遍;通话结(jié)束后说“再见”、再轻放话筒。

本次培训(xùn)，大家都深刻的认(rèn)识到礼仪是人际交往的前提条件，是打开快乐工作和生活大门的钥匙。通过学(xué)习(xí)职场礼仪的基本规(guī)范，夯实了礼仪知识，掌握了工作接待技巧，积累了日常待客经(jīng)验，学(xué)会了在交往过程中遵循相互尊重、言行適度的原则，有助于建立良好的人际关(guān)系。大家在工作中不断提升自己的业(yè)务(wù)素养(yǎng)，为公司未来发(fā)展做出自己的贡献(xiàn)。