春暖花開·展禮儀風(fēng)采

禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而在職場(chǎng)上，禮儀又代表了一個(gè)人的素質(zhì)涵養(yǎng)和個(gè)人風(fēng)度。為提升一線員工服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)業(yè)務(wù)技能，鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，近日由漢口店辦公室葉翩主任組織一線人員開展了員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)，主要從個(gè)人形象、辦公環(huán)境、日常行為及待客服務(wù)、電話接打規(guī)范四個(gè)方面，為大家講解并示范不同場(chǎng)合所需要的禮儀姿態(tài)。

個(gè)人形象規(guī)范

個(gè)人形象代表一個(gè)人的精神面貌，也反映一個(gè)人的工作和生活狀態(tài)。保持良好的個(gè)人形象，就需要養(yǎng)成注意個(gè)人衛(wèi)生的好習(xí)慣，要做到頭發(fā)梳理整齊，無異味、無頭屑，勤剪指甲;不濃妝艷抹、佩戴夸張飾品;勤洗漱，保持身體和口腔無異味;著裝要干凈整潔，無破損、無污跡。作為前端工作人員，自己的形象就代表公司的形象，時(shí)刻保持清爽的精神風(fēng)采，能為顧客留下良好的印象。

辦公環(huán)境規(guī)范

辦公區(qū)是每位工作人員一起相處共事的第二個(gè)家，保持整潔有序的辦公環(huán)境，是大家共同的責(zé)任。這就需要大家共同做到：保持辦公桌面整潔，電腦、文件夾、筆筒、電話等辦公用品要擺放有序，不得擺放個(gè)人物品;離開工位時(shí)需關(guān)閉所有電源，不得在工位吃零食、抽煙;工作期間不可以用電腦玩游戲、看視頻或從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

日常行為及待客規(guī)范

在講解到工作人員應(yīng)有的待客禮儀時(shí)，葉主任親自為大家示范在不同場(chǎng)合所需要的禮儀姿態(tài)，主要有站姿、坐姿、走路姿勢(shì)、遞送物品姿勢(shì)、談話姿勢(shì)以及引導(dǎo)姿勢(shì)。還給大家示范了取物姿勢(shì)，首先上身保持垂直地蹲下，略低頭，眼睛看著物品，然后下蹲雙膝一高一低，下蹲速度不易突然、過快、東張西望，最后為避免露出內(nèi)衣，裙裝應(yīng)雙腿并攏。大家在主任的示范中和自己的親身體驗(yàn)中學(xué)習(xí)到許多禮儀知識(shí)。

接打電話規(guī)范

接打電話時(shí)，需要主動(dòng)自報(bào)“您好，居然之家”，態(tài)度要和藹、聲音清晰;在通話過程中，語(yǔ)言要清晰，音量要適中，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)練，時(shí)間不宜過長(zhǎng);在聽不清對(duì)方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍;通話結(jié)束后說“再見”、再輕放話筒。

本次培訓(xùn)，大家都深刻的認(rèn)識(shí)到禮儀是人際交往的前提條件，是打開快樂工作和生活大門的鑰匙。通過學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的基本規(guī)范，夯實(shí)了禮儀知識(shí)，掌握了工作接待技巧，積累了日常待客經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了在交往過程中遵循相互尊重、言行適度的原則，有助于建立良好的人際關(guān)系。大家在工作中不斷提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為公司未來發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。