居然之家宜昌店業(yè)務(wù)工作流程及投訴處理技巧培訓(xùn)

發(fā)表時(shí)間：2019-04-17 17:13 瀏覽次數(shù)：2439

    為了幫助本店業(yè)務(wù)人員熟練掌握各項(xiàng)工作流程和每一項(xiàng)工作的具體操作辦法，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，確保各項(xiàng)工作能夠按照工作流程辦理，居然之家宜昌店業(yè)務(wù)部開展了業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行授課輔導(dǎo)。

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       本次培訓(xùn)從市場(chǎng)管理員工作流程和處理投訴兩方面展開。市場(chǎng)管理員工作流程涵蓋：招商登記、收集整理商家檔案資料、商家導(dǎo)購(gòu)員工服及銷售合同、交款憑證的管理辦法、辦理商家招商合同變更流程、辦理商家撤場(chǎng)手續(xù)、商場(chǎng)日常巡視、對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰流程、辦理顧客退換貨手續(xù)、辦理商家加班手續(xù)、配合物業(yè)保衛(wèi)部監(jiān)督場(chǎng)館內(nèi)物業(yè)保潔作、提出合理化建議等。

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    對(duì)于投訴處理，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人呂巖結(jié)合宜昌店的實(shí)際情況，重點(diǎn)講解了投訴處理的原則跟技巧，在授課過程中，大家踴躍發(fā)言，對(duì)平時(shí)工作中出現(xiàn)的投訴展開討論。

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    通過此次培訓(xùn)，宜昌店業(yè)務(wù)部的同事對(duì)業(yè)務(wù)工作相關(guān)流程有了更加深入的了解，用匠心的工作態(tài)度投入更加高效和規(guī)范工作中，為居然之家樹立良好的口碑，共創(chuàng)居然美好的明天。

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