為適應(yīng)公司連鎖快速發(fā)展的節(jié)奏，及時為公司培養(yǎng)后備力量，需提升中層管理干部及人事專員識人用人的能力，宜昌店辦公室組織全店中層管理干部及以上的人員進行了一場“如何成為合格的面試官”培訓(xùn)，以便在面試環(huán)節(jié)能直接、快速的獲取應(yīng)聘者的有效信息。

培訓(xùn)在“面試準備”的介紹中拉開帷幕，講師從“崗位的精準掌握”、“熟悉應(yīng)聘者簡歷”及“企業(yè)形象”三個方面切入，緊接著又對容易被忽略的面試細節(jié)進行強調(diào)，讓大家認識到試前準備的重要性，確保能給每位應(yīng)聘者展示出優(yōu)秀的企業(yè)形象。

面試過程中，除傾聽應(yīng)聘者的自述外，面試官必須通過提問來向應(yīng)聘者獲取更多的有效信息，講師介紹了常用的兩種提問方法——STAR法與5W2H法。

其中，STAR法則是最為常見的一種方式。所謂STAR法則，就是一種講述自己故事的方式，或者說，是一個清晰、有條理的作文模板，合理熟練運用此法則，可以輕松的對面試官描述事物的邏輯方式，表現(xiàn)出自己分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性。

掌握了提問的技巧，那么又如何判斷應(yīng)聘者所答是真是假呢？講師教導(dǎo)大家做好“聆聽”與“觀察”從而進行“分辨”。研究表明：60%-65%的人際交流屬于非語言交流?？梢?，非語言交流的力量要比語言交流的力量更大。非語言交流通過面部表情、手勢、身體接觸、身體移動、姿勢、飾品服飾、發(fā)型、文身，甚至語調(diào)、音色及個人聲音的音量來傳遞信息。我們要學(xué)會理解各種非語言交流所透露出的信息。比如：通常情況下，人在吃驚時，眉毛會上挑，眼睛會圓睜，嘴唇無意識地張開。

參訓(xùn)人員對此內(nèi)容十分感興趣，在講師的引導(dǎo)下大家積極展開討論，對自己曾經(jīng)見識過的各種“肢體語言”進行交流互動，分析各類非語言交流背后的含義，場面十分熱烈。

最后，培訓(xùn)介紹了“高潛力人才”的識別方法。講師指出，在各種不同的背景與環(huán)境中，高潛力人才始終明顯表現(xiàn)得比同僚出色。他們在完成卓越水平的表現(xiàn)時，也展現(xiàn)出反映公司文化與價值觀的行為。此外，他們還表現(xiàn)出可在組織內(nèi)的職涯中成長、成功的強大能力，而且比同儕來得快速又有效。

理論學(xué)習(xí)是短暫的，理論知識的運用是永久的。希望各位參訓(xùn)人員能合理將本次學(xué)習(xí)的知識與面試實踐相結(jié)合，增強自己用人識人的能力，為人才的發(fā)掘與篩選貢獻力量。