夯實基礎，提升服務！——武昌店麗屋超市開展投訴處理技巧培訓

發(fā)表時間：2018-08-29 17:42 瀏覽次數(shù)：5093

隨著消費者維權意識的日益增加，顧客投訴呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，為提升麗屋超市服務水平，提升服務質(zhì)量和顧客滿意度，同時加強業(yè)務風險管控，武昌店麗屋超市于近日組織全體員工開展了一次投訴處理技巧培訓。

本次培訓由麗屋超市武昌門店負責人羅祥擔任講師，旨在通過對處理客訴原則和案例分析講解，幫助全員正確認識客訴，帶領大家加強處理客訴的水平和技巧。

講師從投訴產(chǎn)生的原因、投訴處理程序到投訴處理原則、投訴處理依據(jù)等，方方面面都細致入微的講解到位，想要處理好投訴，解決顧客實際問題，需要做好充分的準備并盡可能多的吸取相關專業(yè)知識，這樣在處理投訴問題時才能做到胸有成竹、面面俱到。

處理顧客投訴時應抱著主動熱情、誠懇耐心的態(tài)度來認真聆聽顧客的問題，同時聯(lián)系相關負責人與商家和顧客一起勘察現(xiàn)場。找到產(chǎn)生投訴問題的根源所在，明確責任歸屬，從而找到解決的辦法。

處理投訴過程中要秉持著居然之家投訴處理四大原則：直接上手原則、向消費者傾斜原則、首問負責制原則、快速處理原則 。掌握一定溝通技巧專業(yè)知識，合理合法有效地處理投訴，在保護的消費者權益的同時又能減少商家損失。

服務是顧客選擇消費的重要因素之一，優(yōu)質(zhì)的服務不僅能夠贏得顧客的信賴，更是賣場立于不敗之地之利器。居然之家之所以多年來于同行業(yè)中穩(wěn)執(zhí)牛耳，一直不斷引領著家居行業(yè)，與我們嚴格貫徹執(zhí)行13項服務承諾有著密不可分的關系。

湖北分公司武昌店麗屋超市今后也會繼續(xù)把“十三項服務承諾”真正落實到工作中去，讓顧客切身感受到我們專業(yè)、熱情的服務！

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